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“老房管呼叫中心”建成并投入运营

2016年06月21日



    经过北京众汇宜居科技有限企业员工们的精心筹备,2016年6月1日,“老房管呼叫中心”建成并正式投入运营。此举是首华物业企业推进物业转型升级、建设综合社区O2O平台过程中的一项重要环节。一方面,呼叫中心可以通过管理后台,掌握用户线上报修的全部信息,处理并分配到各维修中心跟进;另一方面,通过企业推出的统一报修电话“4000659797”,为每一位来电用户提供快速、贴心、专业的服务。
    目前,馨港庄园小区供冷报修业务已经导入,6月20日起,馨港庄园和橙色年代两个试点小区的全部报修业务将陆续切换至呼叫中心。同时,根据防汛工作的统一部署,企业防汛应急抢险电话也已整合为“4000659797”并向社会公布,呼叫中心严阵以待,随时可以将收到的防汛信息向各单位呼叫转移。
    此外,呼叫中心在运营之初注重团队建设,在对8名客服人员进行话术、操作录入等技能培训的基础上,着重培养职工的服务态度、服务意识、责任意识以及团结协作能力,从而提高呼叫中心的整体服务质量。


 
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