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开展礼仪培训 助推精细化服务

2015年09月24日


开展礼仪培训 助推精细化服务

◆企业组织“物业服务人员职业素养与礼仪”培训
    9月13日,企业组织各单位从事客户服务相关工作的操作人员和管理人员在中华女子学院教图楼进行了主题为“物业服务人员职业素养与礼仪”的专题培训,企业领导及170余名员工参加了本次培训。
    此次培训讲师由西安交大工商管理硕士、中国礼仪学问研究会理事、河北师范大学特邀讲师、国家注册培训师檀娴颖老师担任。在一天的培训中,檀老师就职业意识、职业形象、物业服务与礼仪基本常识、物业管理通用行为规范等方面进行了精彩讲授,并与现场学员进行了互动展示和交流。
    本次培训得到了物业四处在场地安排、人员、后勤服务等方面的大力支撑。
 
◆服务处开展行为规范暨礼节礼貌培训
     9月9日上午,服务处在翠微西里小区大会议室开展了行为规范暨礼节礼貌培训,聘请到北京饭店的培训老师为服务处全体客服人员、管理人员讲授五星级酒店的行为规范和礼节礼貌。
     培训老师结合日常工作,从基本行为规范、礼貌礼节和专业素质三个方面内容,现场向大家展示正确的站姿、蹲姿、引领、倒水等规范动作,并亲自引导、修正客服人员和管理人员在平日工作中不规范、不到位的礼仪行为。
                                                         
◆代管处北安河项目部组织服务礼仪培训
    自代管处接管北安河项目以来,项目部服务人员一直兢兢业业,尽职尽责,真诚服务,赢得了甲方的一致好评。为此,甲方单位基于对项目服务质量的认可和信任,委托北安河项目部为甲方单位餐饮服务人员、客服人员组织一次服务礼仪培训。
    9月1日下午,代管处北安河项目部邀请到兄弟单位首华物业企业物业二处的副经理刘志勇及客服主管姜宁同志,为甲方餐饮服务人员、客服人员以及北安河项目部物业服务人员讲授服务礼仪业务常识。此次培训使参会人员对礼仪常识有了更直观、更深层次的了解,从而强化服务理念,进一步提升服务质量。
 
                                     
 
 
 
 
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